韩国 化妆品（韩国化妆品业深度观察）
韩国化妆品(深入观察韩国化妆品行业)
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①韩国首尔江南区爱茉莉太平洋雪展旗舰店内。
(图片由爱茉莉太平洋提供)
本报记者白云飞摄
雪秀、、、、侯…这些韩国化妆品品牌知名度很高，在全球化妆品市场占有一席之地。突如其来的新冠肺炎疫情冲击了各行各业，韩国化妆品行业突然遭遇冷遇，无论是销售终端还是供应商都遇到了困难。销量下降，店铺关门，企业遭殃，成为疫情下韩国化妆品行业的普遍状况。
《美丽工业》如何留在燕？线上线下服务融合、强化线上实力、产品创新升级、开拓海外市场成为韩国化妆品企业的应对之策。
随着海外主要市场疫情好转，国内消费需求明显回升，韩国化妆品行业整体有望迎来“V”型反弹。
开的店越多，肩并肩的顾客越多，产品畅销海外。这是新冠肺炎疫情爆发前韩国化妆品行业的现实。即使是在热门的免税店，当顾客想要购买一些畅销的化妆品时，店家也不一定愿意卖，而是需要进行包装，与其他产品一起销售。
突如其来的疫情冲击了各行各业。虽然化妆品已经成为很多人生活的“刚需”，但现实却很骨感，韩国化妆品行业从销售终端到供应商都遇到了困难，与疫情前大不相同。
销量下降，店铺关门，企业遭殃，这是疫情下韩国化妆品行业的普遍情况。折扣增加，销售策略改变，企业开始转型，韩国化妆品行业的一系列变化随之而来。
疫情下的突发感冒
去年疫情期间，记者在韩国首尔梨花女子大学附近遇到一个卖口罩的路边摊。挑完口罩去店里结账，发现这家店其实是药妆店，发现店里很多化妆品都是打折出售的。售货员说:“你花在口罩上的钱已经占了今天商店销售额的很大一部分。因为疫情，客户很少，日销售额几万韩元(1万韩元约58元人民币)。”前几天记者再次路过这家店，发现门是关着的，店是空，门上有个牌子——“出租”。
这不是个案。首尔明洞是韩国最著名的商业区之一，这里聚集了大量的化妆品商店，晚上总是熙熙攘攘，人声鼎沸。然而，今年元旦期间，记者晚上六七点来到明洞，却和清晨一样安静压抑。
“OLIVE YOUNG”是一家化妆品连锁店。疫情过后，其在明洞的门店接连推出多轮打折，不少产品甚至卖出“白菜价”。记者问店员，顾客数量减少后，自助促销成了很多化妆品店的无奈之举，但效果并不理想。
免税店的化妆品销量如何？几年前，记者在开门前多次路过首尔的一些免税店。每次，他们都被排队开门的人群震惊。一排有四五个人，前后没有留下很大的空缝隙，队伍蜿蜒穿过商场大楼的一个又一个角落。
疫情爆发后，韩国暂停了大多数已签发签证的有效期。如果你需要去韩国，你需要申请新的签证。而且游客来韩国还要隔离14天，并承担隔离费用。在过去的一年多时间里，外国游客在韩国基本上消失了。此外，韩国人也减少了出国旅游的次数，免税店也变得稀少。去年，记者看到明洞商务区的几家免税店的门都关了，关了一段时间。化妆品销售的影响不难想象。
韩国有内需市场，韩国化妆品在中国、日本、东南亚也卖得很好，加起来就是十几亿人口的巨大消费市场。游客不来真的重要吗？爱茉莉太平洋建设集团的工作人员告诉记者:“虽然游客数量无法与国内外消费者规模相比，但游客在韩国的消费真的是‘大钱’，购买力惊人。以前，当我们的总销售额达到6万亿韩元时，游客的消费约占1万亿韩元。如果游客不来，影响真的很大。”
疫情也影响了人们的生活方式，带来了化妆品需求的变化。对于很多人来说，化一个满意的妆需要各种各样的化妆品。当每天戴口罩成为常态时，消费者对彩妆化妆品的整体需求也在下降。
爱茉莉太平洋建设集团的工作人员说:“有些人不化妆，即使化妆，也可能选择淡妆，出门带点素颜霜。”
LG健康生活的工作人员告诉记者:“现在人们下半身的脸长时间被口罩遮住，口罩里面还是有水分的。这样，妆容可能会因水分而变得不均匀，影响美观。口红和粉底可能会蹭到面膜内部，造成不便。有的人甚至皮肤敏感，影响人们化妆的意愿。”
营销模式面临挑战。
企业如何应对突如其来的变化？经过多年的热销，化妆品公司已经形成了自己的商业模式。面对突发情况，企业调整商业模式需要时间。一旦调整速度赶不上变化速度，他们难免会遇到阵痛。
爱茉莉太平洋和LG生命健康是韩国化妆品行业的两大巨头。很多国内消费者熟悉的韩国化妆品都来自这两家公司，如爱茉莉太平洋雪展、兰芝、石悦尹峰等。，以及LG生命健康侯和苏:m。
财务报告显示，这两大巨头在疫情下也不好过。爱茉莉太平洋建设集团2020年销售额为4.4322万亿韩元，同比下降20.6%，利润为1430亿韩元，同比下降66.6%。2020年，LG生命健康化妆品业务销售额为4.4581万亿韩元，同比下降6.1%，利润为8228亿韩元，同比下降8.3%。
爱茉莉太平洋最初对张之路进行了线下扩张。化妆品销售额约占爱茉莉太平洋总销售额的90%。开始的很早。从20世纪50年代开始，它开始大量雇佣家庭主妇上门促销，然后在商场和免税店大量租用柜台，然后热门商业区的街道上到处都是自己的品牌店，张之路的线下扩张越走越远。兰芝、IOPE、月氏尹峰、一地之家等品牌店几乎在大街小巷随处可见。
这种玩法的好处是化妆品种类多，消费者走到哪里都能买到适合自己的产品。尤其是在化妆品内需旺盛，游客满是商圈的时期，赚的钱也不少。但缺点是线下扩张成本太高，线上电商的兴起导致线下门店受到影响。疫情导致的游客消失，国内消费者外出减少，使得线下门店收支失衡。
LG生命健康是LG集团的子公司，化妆品业务只是LG生命健康的重要业务。主要有化妆品、日用品、饮料三大业务，实现风险共担。虽然去年化妆品业务的销售额和利润同比呈现负增长，但由于人们在家的时间更多，日用品和饮料的销售额和利润都有所增长，所以去年LG健康生活实现了整体盈利。而且，LG Life健康化妆品只在商场和免税店专柜销售，没有独立店铺。这样做的好处是节省了线下成本，但问题是化妆品业务严重依赖免税店销售，所以疫情下游客数量减少，对LG生活健康化妆品业务的影响更加明显。
韩国中小企业也有类似的经历。韩国中小型化妆品企业定位多元化，有的生产小众品牌，有的为大企业代工，有的专注于出口。一家总部位于首尔江南区的化妆品中小企业的老板是一个独立品牌，他告诉记者:“我们公司专注于护肤品。虽然去年的表现还可以接受，但在疫情初期也受到了严重影响。”
业务战略的积极变化
后疫情时代的顾客数量、消费习惯、市场发展、消费复苏的变化，都在冲击着韩国化妆品企业。墨守成规显然是不可行的，唯一的出路就是在变化中求生存。
首先，推进数字化营销，实现线上线下服务的融合升级，已经成为韩国化妆品企业的共同选择。比如LG生命健康的“数字化”和爱茉莉太平洋今年的三大业务战略“数字化转型”和“业务体系创新”都是其集中表现。
以爱茉莉太平洋为例，其推出了“线上预订服务+线下体验”的全新商业模式。同时要求线下门店减量提质，创新功能，实现虚拟与真实体验的结合。
2018年首届中国国际进口博览会举办时，爱茉莉太平洋员工向记者展示了一些前沿的“黑科技”，包括使用IoT(物联网)技术进行皮肤测试的设备，以及使用3D打印技术为客户定制个性化口罩的机器。
现在理想照进现实。这两款机器已经在首尔明洞的IOPE店投入使用。顾客可以去商店做皮肤测试，获取皮肤数据，诊断皮肤问题，并提供解决方案来缓解角质、皱纹和皮肤弹性。此外，客户还可以拍摄3D人脸图像，3D口罩机可以打印出与客户面部特征完全匹配的个性化口罩。
爱茉莉太平洋还建设了多个线下体验中心，记者在首尔圣水洞参观了“爱茉莉圣水体验空房间”。体验中心由废弃的工厂改造而成，内部设有化妆品区和护肤品区，展示各种产品供顾客试用。试用后，专业化妆师还可以提供一对一服务，自行设计妆容，直接体验。
体验中心还有两台高科技机器。一种是口红定制机，让顾客先选择一般的颜色，然后根据自己的喜好微调色号，直到形成顾客满意的颜色。然后员工在口红定制机器中输入数据，输出的红色在机器现场被一滴一滴地调制。您也可以选择保留这些口红数据，以便将来可以继续购买个性化口红。另一台机器是粉底准备机，和口红定制机一样。也是员工与客户充分沟通后当场定制个性化粉底，客户以后也可以根据存储的数据购买这款定制版粉底。
女性通常对口红和粉底等化妆品颜色的细微变化很敏感。想象一下，有一个适合你脸型的面膜，有专属的口红和粉底颜色。谁不喜欢？因此，企业和消费者之间的粘附力也得到提高。
当然，您需要提前进行在线预订，才能体验这些服务。加强线上力量已经成为韩国化妆品公司的第二战略。
除了在网上提供这些预约服务外，爱茉莉太平洋还将推出免费的样品采集服务，让人们在疫情下不想出门的时候，可以直接在家里使用各种化妆品，从而推广产品，增加销量。
韩国化妆品公司非常重视线上销售的作用。除了传统的网购，他们敏锐地察觉到了中国新兴的“网红带货”等网络销售模式。中国头部、网络名人、Viya等。均与韩国化妆品公司有合作关系。
此外，推出新的化妆品来满足消费者的新需求也成为对策之一。随着消费者生活方式的改变，他们对化妆品的需求和专注度也发生了变化，这也催生了一些新的化妆品。
人一摘下口罩，口罩上就沾了各种颜色的化妆品，脸上的妆也花光了，明显是扰民。梦妆推出了一款新面霜，卖点是卸妆不掉面膜。如果用口罩把脸的另一半盖紧，皮肤是否会变得敏感，会成为很多消费者关心的问题。雪秀时光安平瓶虽然是老产品，但通过添加新的成分，可以镇静皮肤，防止过敏。此外，戴上口罩后，人们往往更关注口罩暴露的部位，如眼睛。兰芝和IOPE的一些产品开始添加视黄醇来加强眼睛的抗皱效果。简而言之，消费者需求去哪里，韩国化妆品公司的产品就跟着去哪里。
最后，开拓海外市场变得更加重要。“去年双‘11’期间，侯、苏:米、欧慧等6个化妆品系列在中国市场的销售额同比增长174%，创造了新的销售记录。去年，我们在中国市场的销售额逆势增长了21%。”LG生命健康告诉记者，“我们前年收购了雅芳，之后会大力开拓美国市场。”
一家名为Modam的中小型化妆品企业的老板告诉记者:“我们的产品在国内外都有销售，但主要集中在日本市场，销量也不错，拉动了全年的销售业绩。中国市场潜力巨大，我们期待在未来打开中国市场。”
韩国海关的数据也证实了这一变化。4月25日发布的最新数据显示，基础护理产品出口增长24%，推动去年韩国化妆品整体出口增长14.8%。电商平台出口从2019年的4700万美元大幅增长到去年的1.45亿美元。去年，对中国大陆出口30.46亿美元，同比增长24.6%，占出口总额的近一半。
痛苦过后，前景正在好转。
最近几个月，虽然韩国疫情尚未结束，但消费者的心态发生了明显变化。商圈越来越热闹，景区商圈的消费者明显回归。
爱茉莉太平洋的工作人员告诉记者:“虽然去年疫情带来了负面影响，但我们现在可以感觉到情况正在逐步好转，预计今年销售业绩将呈现积极趋势。”
爱茉莉太平洋4月28日发布的今年第一季度财务报告显示，销售额达到1.3875万亿韩元，同比增长8.5%。销量增长的主要原因是良好的网络营销和在中国市场的出色表现。LG生命健康4月22日发布的第一季度财务报告显示，其化妆品业务销售额为1.585万亿韩元，同比增长8.6%，利润为2542亿韩元，同比增长14.8%。两家公司的业绩呈现出相对明显的回暖趋势。
韩国化妆品公司专注于国内市场和中国、日本、东南亚等海外市场。总的来说，随着中国疫情的控制，其他海外市场的需求并没有减少，韩国国内消费明显回升。虽然韩国化妆品行业仍面临着实体店经营困难、景区店铺举步维艰的困境，但整体上很大概率会出现“V”型反弹。
