什么是危机公关(什么是 *** 危机公关)？
在处理危机公关时，我们必须知道它的传播过程，任何传播过程都可以按照AIDA模型分解为关注、兴趣、欲望、行动四个过程。任何研究都离不开对传播主体和传播客体的研究。基于这种逻辑思维，我们需要把握几个基本点:
1.新闻类型的分类。企业负面信息基本可以分为:产品和服务问题、公司经营管理问题、企业和社会关系问题。问题越晚，威胁越大，对公司品牌形象的影响也越大。
2.个性与共性。如果一篇新闻报道只涉及个别业务员与业务的纠纷，那是个别问题，但如果报道反映的是公司产品和业务普遍存在的问题，那就是共性问题。共性问题比个性问题更有影响力。
3.公众的看法和感受。如果一个新闻或帖子反映的是大众或消费者的普遍感受和利益，是公司产品和运营中真实存在的“问题”(主观或客观)，那么很容易一石激起千层浪。越是贴近大众的普遍利益和认知，问题的影响力就越大。
*** 危机公关公司
1.是谁在举报和传播这个问题？是否有人在背后操纵。有没有记者、竞争对手，或者无良消费者想把事情搞大？这些人的动机是什么？
2.谁更先反映的问题？消费者还是记者，还是别有用心的竞争对手？
3.这个话题可能通过哪些渠道传播？其他网站或者论坛会转载吗？会有记者跟进报道吗？可能的出口在哪里？
4.有多少人会看？这个话题会引起大家的兴趣，激发讨论吗？大众有多少行为会发展成联合线下行为？任何新闻的核心都是关于人的。只要人不犯错，问题就不会很大，也不会走到尽头。
5.新闻在事实和道理上是否清晰，公众的认知如何？如果大家都不知道事情的真相，及时的新闻补救是有效的。另外，公众对公司的原有印象也很重要。好公司的品牌是危机来临时的最后一道防御墙。
什么是 *** 危机公关和 *** 危机公关修辞？
1.传统报纸的报道。日常公关维护很重要，靠关系。有自己的声音通道。
2.网站新闻的转载和专题。
(1)大型门户网站与专业网站的年度合作协议(说白了就是广告协议)。比如新浪和贺勋之间的协议，还有一些小型的专业网站，比如中国经济网、中国财经网、金融界。
(2)通过信息监测公司、公关公司、广告 *** 公司与网站洽谈，甚至通过个人资深媒体买手直接靠关系拿到。
(3)通过与网站编辑、负责人的私人关系处理。下面的大数的根往往是最重要的。
当新闻(论坛也一样)涉及到公司管理的问题时，一定要从严处理，防止事情再次发生。当问题涉及到共性问题，甚至事态已经发展到一定程度的时候，就需要统一口径，甚至专门发新闻稿来澄清。
3.处理论坛等负面评论。
(1)膏体灌注。将负面按照涉及的问题类型进行分类，准备好相应的“回复库”(可以是公司准备的，也可以直接选取网友的正面回复段落)，遇到类似问题直接粘贴。越开回复越靠前，对围观者的认知和态度影响越大。
(2)发布回应话题。单纯倒水只能在帖子里看到，首页看不到。所以需要发布相应的主题回应来明确受众。发表的反对话题越多，在气势上会给围观者错误的判断，态度的影响力也就越大。
(3)首页灌水。通过在首页倒水，压下面的帖子，影响力会大大降低。？
危机 *** 公司
在WEB2.0时代，企业面临的公关危机主要来自以下几个方面:
1.传统媒体的报道。比如报纸、杂志和电视。
2.新闻转载甚至网站新闻专题。如Sin *** 、Sohu.com等。
3.网友在 *** 论坛、BBS、博客发布的帖子。如百度贴吧，门户如新浪行业论坛，天涯，猫扑等社区论坛。
这种评估系统应包括:
1、媒体所处位置的重要性和影响力，都在看谁。比如 *** 的观众都是年轻人，影响力自然远弱于新浪新闻频道。
2.媒体新闻在页面上的停留时间。新闻滚动越快，影响力越小。
3.新闻话题的影响程度。
另外，要积极关注论坛(博客)与平面媒体报道的互动，以及网站新闻:报纸-网站-论坛(博客)。当出现协调一致的“同震”时，我们需要密切关注事态的发展。
