丽江购物(丽江旅游和购物)
30天内无理由退货。“旅游购物容易退。”云南有出息。“五一”假期正在进行中，所以去丽江旅游的朋友，哪些游可以退？怎么退货？退货流程有哪些？跟随记者一探究竟。
据悉，为维护游客合法权益，丽江市根据《旅游法》、《消费者权益保护法》、《云南省旅游条例》、《旅游投诉处理办法》等法律法规，制定了丽江旅游购物退货监管中心退货工作制度。本制度规定了丽江旅游购物退货监管中心(以下简称中心)的受理范围和条件、退货服务原则、退货流程、信息公示原则及其他注意事项。本制度适用于丽江市社会商品零售企业的退货处理。
无理由退货验收范围:
退货商品为在丽江市范围内购买的旅游商品(同时可接受在云南省其他地方购买的旅游商品的退货索赔)。
接受不合理退货的条件:
1.自购买之日起30天内退货。
2.商品的理化性质没有因人为原因发生变化。
3.出示所购货物的销售发票或单据。
不合理退货处理原则:
1.自销售之日起30天内无理由退货(以销售单据日期为准)。
2.接受丽江旅游市场监管综合调度指挥中心通过“云南一部手机游”投诉平台、全国旅游监管服务12301平台、地方领导留言板、云南 *** 信息系统、 *** 论坛(微博)等渠道调度或转来的游客线上线下反映的退换货诉求信息；游客自行或委托人员拨打返还中心的返还专线(400-8867-117)；通过古城、束河、机场现场退货受理点申请退货；退货时，要保持商品完好，配件齐全，商品赠品一并退回。旅游者邮寄退货的，退货的退货运费由旅游者承担；在邮寄过程中，如果货物丢失或损坏，责任由游客承担。
3.如果涉及大额退货，需要游客或委托 *** 人到中心完成退款。
无理由退货的退款原则:
1.合格的旅游商品被旅游者无理由退货后，销售企业核实旅游者信息无误，票据齐全，商品完好，售出商品与退货商品一致。中心或销售企业自收到游客货物之日起，由中心先行支付退款。
2.中心先行退款后，销售企业需在2个工作日内从中心取回退货，并将中心支付的退款存入中心专用账户。
3.如果支付方式为信用卡，游客应承担相关的信用卡费用。
4.复印并存档退款凭证、退货处理等信息。
无理由退货流程:
1.中心工作人员在接到指挥中心指令、游客 *** 退货申请、古城、束河、机场游客退货申请后，之一时间与销售企业负责人核实游客退货诉求信息。
2.根据受理渠道的不同，游客的退货需求将被层层受理和审核。审核通过后，销售公司会核实游客信息是否正确，票据是否齐全，销售的旅游商品与退回的旅游商品是否一致。将旅游商品退回退货中心或销售公司，销售公司确认旅游商品完好后，中心垫付退货款。如果审核不通过，耐心与游客沟通，说明不接受的原因。
3.销售企业向中心划拨退款，并完成退货和退款手续。
特殊商品处理的原则:
1.保健食品、药材、新资源食品等。，游客人为改变其物理性质和外观变化的(如中草药经粉碎加工)；
2.个人定制商品(如带有个人或特定标识的商品)；
3.因物流运输等外部因素或其他人为因素导致货物损坏；
4.特价(区)商品、打折商品不属于特价商品范畴，必须在30天内无理由退货；
以上处理特殊商品的原则是依据相关法律法规，酌情处理。
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看案例丽江退货人性化，被游客称赞。
案例一:2017年7月，游客曾先生在丽江市观音峡景区玉龙贸易公司购买了一条价值21.8万元的玉镯(该公司在装修过程中已停工)。后来因游客对商品不满，在有效期内发起退货申请。丽江旅游购物退货监管中心及时受理，通过与商家协商，两小时内顺利完成退款。曾先生对丽江旅游购物退货监管中心的协调和帮助表示感谢，并对丽江旅游的未来充满期待。
案例二:2019年5月16日，游客胡先生在丽江某商场购买了一件价值15.9万元的黄龙玉饰品。后来因为对商品不满意，于2019年5月19日发起退货申请。丽江旅游购物退货监管中心及时受理，经与商家协商，当天成功完成退款。游客胡先生感谢丽江旅游购物退货监管中心的帮助，对退货商家的服务表示满意。
案例三:2020年9月12日，游客张女士在丽江某土特产店购买了3080元的药材。后来由于不满，在当地领导的留言板上反映了退货的要求。经丽江旅游购物退货监管中心协调，已于2020年9月14日将3080元货款退还给游客。该游客说:“工作人员态度很好，不争执，不推诿，及时解决问题，对云南旅游赞不绝口。真的感觉云南现在的旅游环境越来越好了！”
