张寒(张寒律师在京个人信息)
客服专员张寒:如果商场加班，我们也会加班。
Dahe.com[如果你打开专栏]
五一是全世界劳动人民的节日。我们都在休息、玩耍、享受愉快假期的同时，仍有一部分人坚守在一线岗位，为社会的正常运转而努力。是他们用智慧和勤劳的双手，用绚丽的色彩描绘了这个世界！他们的劳动形象是我们镜头里最美的风景。他们是最美的河南人。在“五一国际劳动节”之际，Dahe.com计划推出系列报道，向一线辛勤工作的劳动者致敬！
中达门客户服务专员张寒
大河。com(记者刘晓明)每逢节假日，商场一定是市民休闲娱乐的第一场所。郑州中达门保税直购体验中心(以下简称“中达门”)也在这个五一假期迎来了近万名旅客。相比“围着吃”的人，对于门店服务人员来说，节假日是他们加班的高峰期。
95后，张寒是中达门的客服专员。她已经在这里工作两年半了。五一期间，中达门推出了一系列优惠活动。无论是线上订单推送还是线下客户咨询，工作量都比平时高很多。张寒中达门客服团队一直在加班加点处理客户提出的各种问题。
“活动开始前后十天会很忙。有时候，一楼大堂的客户服务台咨询的客户太多，会人潮汹涌。”张寒告诉大河。com认为，五一期间，无论是处理线下咨询投诉还是线上订单推送，工作量都比平时大很多，加班是必不可少的。
大河。com记者观察到，中达门的客服团队有两个“住所”。商场一楼客服台主要提供现场咨询指导、现场退款处理、开票、停车卡发放等线下服务。商场二楼客服中心主要提供接听客服热线电话、推送订单、处理网上投诉、在线回复QQ等线上服务。
张寒的工作时间与商场的营业时间基本同步，上午9: 30到晚上8: 30关门。作为客服团队中为数不多的行政类代表，她不仅要做好客服职责，还要应对各种突发事件。“做了这么久的客服，我觉得最重要的第一是沟通能力，第二是抗压能力。”张寒告诉记者，当我第一次来这里实习时，我不太喜欢说话，而且我非常害羞。现在我不怕了，我会有自己的想法和处理问题的流程。在工作中，我每天都要和很多客户打交道，也会遇到态度不友好的客户。作为客服，不管遇到什么不好的情况，都要保持一颗坚强的心，微笑着面对。
张有一个好的工作习惯。她每天在笔记本上记下一天的详细工作内容，比如退款多少，问什么问题，开多少发票。这样就能把日常工作的重点梳理清楚，把问题及时反馈给其他部门，及时解决。
“跟着商场的时间走，商场加班，我们也会加班。”一句简单的话就表明了她对这份工作的热爱。从来中达门实习到成为一名熟练的客服专员，张寒对中达门有着深厚的感情。“这两年，看着中达门的变化，看着博物馆区域的不断开放，看着博物馆从无到有的变化，我觉得中达门就像我的家一样，非常亲切。”
对于这份工作，没有假期和周末。张寒认为，作为新跨界O2O零售商城的客服，看到消费者购买自己喜欢的进口商品，享受购物带来的良好体验，服务商是最幸福的。节假日和周末是客户需求最大的时间段，尤其是特殊的五一假期，只有努力工作才能配得上五一假期。
